Mieszkanka Tarnowa jest głęboko rozczarowana poziomem usług turystycznych Biura ITAKA z Opola, z którym wybrała się na wycieczkę na Kretę. Większości zarzutów klientki firma nie uznała za zasadne.
Trzyosobowa rodzina z Tarnowa kupiła promocyjną
wycieczkę w miejscowym Biurze Podróży Jordan. Miały to
być wakacje marzeń. Wyjazd organizowało Biuro Podróży
ITAKA.
- W promocji mieliÅ›my dostać darmowy wyjazd na PreweliÄ™, ale nikt nas o tym nie poinformowaÅ‚. W zwiÄ…zku z tym sami musieliÅ›my pokryć koszty wyprawy – mówi kobieta. – Poza tym mamy sporo krytycznych uwag co do warunków, w jakich mieszkaliÅ›my w hotelu i pracy rezydentki. Przez kilka dni w ogóle nie mogliÅ›my otworzyć drzwi balkonowych, bo wchodziÅ‚y przez nie kilkucentymetrowe robaki. Tuż przed oknami hotelu zalegaÅ‚y Å›mieci. Rezydentka zaÅ› zamiast zająć siÄ™ grupÄ…, spÄ™dzaÅ‚a czas w restauracji a my na wÅ‚asnÄ… rÄ™kÄ™ próbowaliÅ›my zwiedzać, z lepszym lub gorszym skutkiem.
W tarnowskim Biurze Podróży Jordan dowiedzieliśmy się, że nie bierze ono żadnej odpowiedzialności za oferty innych firm, dla których jest jedynie pośrednikiem.
Natomiast przedstawiciel opolskiej ITAKI Paweł Kotarbicki stwierdził, że jego firma częściowo uwzględniła reklamację.
Paweł Kotarbicki podkreśla, że robaki, które uprzykrzały życie tarnowskiej rodzinie, to specyfika tego zakątka świata.
- ChciaÅ‚bym PaniÄ… poinformować, że każdy kraj Å›ródziemnomorski posiada w swojej specyfice również insekty, w tym przypadku mogÅ‚y to być wÅ‚aÅ›nie robaki, o których Pani pisze – wyjaÅ›niÅ‚ w odpowiedzi na skargÄ™, którÄ… kobieta skierowaÅ‚a do centrali biura.
Nie przekonały go też zarzuty pod adresem rezydentki.
Stwierdził, że pismo skierowane do ITAKI oraz Polskiej Izby Turystyki zawiera wiele subiektywnych opinii. Uznał również, że Klientka kupiła wycieczkę w innym terminie niż ten, w którym obowiązywał promocyjny prezent w postaci darmowej wycieczki na Prewelię i skorzystała z innej promocji.
- W trosce o dobre imiÄ™ biura, chcÄ…c udowodnić wysokÄ… jakość oferowanych prez nas usÅ‚ug, proponujemy PaÅ„stwu upust w wysokoÅ›ci 5 procent do wykorzystania przy zakupie dowolnej imprezy z oferty 2001/2002 – napisaÅ‚ w imieniu ITAKI PaweÅ‚ Kotarbicki.
Pani Anna jest oburzona.
- Ja już nigdy nie pojadÄ™ z nimi na żadnÄ… wycieczkÄ™ i chcÄ™ przestrzec klientów firm turystycznych. Gdy już zapÅ‚acicie za wycieczkÄ™, nikt siÄ™ nie przejmie WaszÄ… reklamacjÄ…. Mnie nie pomogÅ‚a również Polska Izba Turystyki – mówi.
Autor artykułu: (ab)